Términos de Uso

Los presentes Términos de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de agente conversacional telefónico con inteligencia artificial RecepIA, titularidad de Next Level CTO S.L. (CIF: B22993976), con domicilio en Calle Federico Cantero Villamil 2 BIS, 28935 Móstoles (Madrid), y dirección de correo electrónico de contacto recepcionista@ctoasaservice.es.

Al acceder o utilizar el servicio RecepIA, usted (en adelante, "el Cliente" o "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos que no utilice el servicio.

1. Descripción del servicio

RecepIA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona un agente conversacional telefónico con inteligencia artificial diseñado para negocios con alta demanda de llamadas, consultas y gestión de citas o reservas. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Atención telefónica automatizada con IA de voz, disponible 24/7.
• Gestión de citas: reserva, modificación y cancelación.
• Atención mediante canales adicionales: WhatsApp Business, web chat y SMS.
• Información sobre servicios, precios y horarios del negocio.
• Clasificación y gestión de llamadas urgentes.
• Envío de recordatorios automáticos a clientes.
• Integración con software de gestión de citas (según el plan contratado).

Las funcionalidades exactas incluidas dependen del plan de suscripción contratado por el Cliente, conforme a la información publicada en nuestra página de precios.

2. Registro y acceso

Para utilizar el servicio, el Cliente deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que se produzca bajo su cuenta.

RecepIA se reserva el derecho a rechazar o cancelar el registro de cualquier cuenta que incumpla estos Términos o la legislación aplicable.

3. Condiciones de uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente para los fines descritos en estos Términos y de conformidad con la legislación vigente. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el agente para usos distintos a la gestión administrativa de la atención al cliente y recepción del negocio contratante.
• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta al agente para que la transmita a terceros.
• Intentar eludir, deshabilitar o interferir con los mecanismos de seguridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Utilizar el servicio para actividades ilegales, dañinas o contrarias a la ética profesional y normativa sectorial aplicable.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.
• Sobrecargar, atacar o interferir en el funcionamiento de la infraestructura de RecepIA.

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente asume las siguientes responsabilidades:

• Configuración del agente: proporcionar información precisa, actualizada y conforme a la normativa vigente sobre servicios, precios, horarios y protocolos de atención de su negocio.
• Cumplimiento normativo: garantizar que el uso del agente se ajusta a la normativa de protección de datos (RGPD, LOPDGDD), normativa sectorial aplicable y cualquier otra regulación pertinente.
• Información a usuarios: informar a sus clientes o usuarios de que serán atendidos por un agente de inteligencia artificial y obtener los consentimientos oportunos conforme a la normativa aplicable.
• Supervisión: revisar periódicamente el funcionamiento del agente y notificar a RecepIA cualquier respuesta incorrecta, inapropiada o que pueda suponer un riesgo.

5. Suscripción, precios y facturación

5.1 Planes y precios

El servicio se presta mediante suscripción mensual. Los precios vigentes están publicados en nuestra web y pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días.

5.2 Periodo de prueba

RecepIA ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar dicho periodo, si el Cliente no ha cancelado, comenzará la facturación conforme al plan seleccionado.

5.3 Facturación

La facturación se realizará mensualmente por anticipado. En caso de impago, RecepIA podrá suspender el acceso al servicio hasta que se regularice la deuda.

5.4 Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando con soporte a través de los canales habilitados. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por periodos parciales.

6. Propiedad intelectual

RecepIA y sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, el software, los modelos de inteligencia artificial, el diseño, los textos, los gráficos y cualquier otro contenido del servicio. El presente acuerdo no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

El Cliente conserva la propiedad de los datos e información que proporciona para configurar el agente y de los datos de sus clientes o usuarios finales.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible que intercambien en el marco de la relación contractual. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá durante un periodo de 3 años tras la finalización del contrato.

8. Limitación de responsabilidad

RecepIA proporciona el servicio "tal cual" y en la medida en que la ley lo permita:

• No garantiza que el agente de IA sea siempre preciso, completo o adecuado para todas las situaciones operativas o comerciales del negocio.
• El agente no ofrece asesoramiento profesional regulado (médico, legal, financiero u otros). Su función se limita a la gestión administrativa de la recepción y atención al cliente según la configuración del Cliente.
• La responsabilidad total de RecepIA ante el Cliente por cualquier reclamación no superará el importe abonado durante los tres meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
• RecepIA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni daños consecuenciales.

9. Disponibilidad del servicio

RecepIA se compromete a ofrecer un nivel de disponibilidad (SLA) del 99,5% mensual para los planes avanzados contratados. RecepIA realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad en los planes de entrada. Los periodos de mantenimiento programado se comunicarán con antelación suficiente y no computarán como tiempo de inactividad.

10. Suspensión y resolución

RecepIA podrá suspender o resolver el acceso al servicio, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• Impago reiterado de las cuotas de suscripción.
• Uso del servicio para actividades ilegales o contrarias a la buena fe.
• Por causas de fuerza mayor o requerimiento de autoridad competente.

En caso de resolución del contrato, RecepIA pondrá a disposición del Cliente sus datos durante un periodo de 30 días para que pueda exportarlos, tras lo cual serán eliminados de forma segura.

11. Modificaciones de los Términos

RecepIA se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, se notificará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implicará la aceptación de los nuevos Términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en recepcionista@ctoasaservice.es o en el teléfono +34 630 575 795.